事在人為

要不是因為去年Bridal shower收到La Senza的gift card，我想這件事也不會發生。

裡面是金額40元加幣，是去年12月收到的。根據去年店員的提醒，要在一年內使用(不一定要將金額用完)使用期限才可以再延長一年。這也就是說如果今年12月沒有用到這張卡，這裡面的金額就是浪費了。

La Senza是一家賣內衣，睡衣的商店。裡面賣的成套內衣不是顏色過於鮮豔就是樣式不合我意，而剛好現在都是聖誕的款式，都是大紅又是一些可愛動物的圖案。而麥克和我花了一段長時間也去了卡加利好幾家La Senza，終於好不容易找到自己喜歡的東西。一件上半身睡衣跟一雙保暖靴。可是為了這件事讓我大動肝火....

(簡易經過流程圖如下)

以下是麥克(M)跟店員(S)之間的對話(模糊中文版)
M:請問一下我這件上衣是幾天前買的，我可以先退貨然後用打折的價錢再買嗎？(原則上再21天之內吊牌沒撕下都是可以接受退換的)
S:很抱歉我們不接受。
M:為什麼？
S:公司規定。
M:那我可以先退貨，你幫我保留這件尺寸，我五分鐘後再進來買可以嗎？
S:不行，無法作保留。
M:我可以跟你們的值班經理見個面嗎？
S:我就是值班經理。
M:那...我先退貨，他(麥克指的是我)再買可以嗎？
S:不行。你們兩個是一起的。
M:那你的意思是說全百貨的顧客都可以買，就我們兩個不行？
S:(沉默，沒有正面回應。)
M:你們的規定太沒有彈性了。
S:這是公司規定我們沒有辦法。
M:那我可以去看架上有沒有尺寸(不過這句話我叫麥克不要說，因為我已經不想要了....請他退錢)
M:因為我上次有付點現金我可以將現金拿回嗎？
S:不行。全數金額都退在gift card。

(Shit...這就表示我還是要再來這裡消費更多的錢...超不爽的。)

M:這就是你們這樣對待客戶，我想我以後再也不會來你這家店消費了。我也會跟我的親友說。
S:沉默...

後來我們拿到了gift card退款就離開了。

S:祝你有個愉快的一天。
我和麥克誰都沒說話，氣都氣死了...

從剛走出店門口，我們就遇到朋友。把我們的經過告訴她們，她們也願意幫我們買回來。整建式才算告一段落。可是我gift card還剩7.88CAD。Shit...

有時真的覺得這裡的服務業很糟糕，不會替顧客想，只一味的維持規定。規定也是為了顧客而定的，卻那麼沒有彈性。我希望這在卡加利的親友看了我的故事，請你們盡量不要再Southcenter1F的La Senza Express購物。其他家的態度都非常好也都很樂意幫我們的忙。如果真的喜歡這個牌子，我建議大家去Signal Hill那家，不但空間比較大樣式也比較多而且還有運動的服飾可以選擇。